İptal, İade ve Teslim Alma

7. Rezervasyon İptali ve İade

7.1. Rezervasyondan Sonraki İlk 15 Dakika

Kullanıcı, rezervasyon oluşturulduktan sonraki 15 dakika içerisinde Platform üzerinden rezervasyonunu ücretsiz olarak iptal edebilir.

İptal işleminin geçerli şekilde tamamlanması halinde kutu yeniden satışa açılır. Rezervasyon sırasında ödeme alınmadığından Kullanıcı’ya iade edilecek bir bedel bulunmaz.

Siparişin partner işletme tarafından hazırlanmaya başlanmış olması, Bi’boxy tarafından Kullanıcı’ya tanınan ilk 15 dakikalık iptal süresini tek başına ortadan kaldırmaz.

İptal işleminin Platform üzerinden belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilmesi gerekir.

7.2. 15 Dakikadan Sonra İptal

Bi’boxy üzerinden sunulan gıda kutuları;

• günlük,
• sınırlı stoklu,
• belirli teslim saatlerine bağlı ve
• niteliği gereği kısa süre içerisinde tüketilmesi gereken

ürünlerden oluşabileceğinden, siparişin oluşturulmasından itibaren 15 dakikalık sürenin sona ermesinden sonra olağan sipariş iptali kabul edilmeyebilir.

Çabuk bozulabilen veya belirli zaman aralığında sunulan yiyecek ve içeceklerin tedarikine ilişkin işlemlerde yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bununla birlikte bu kural;

• siparişin hiç sağlanmaması,
• yanlış ürün verilmesi,
• ayıplı ürün sunulması,
• tüketimi güvenli olmayan ürün sunulması,
• partner işletmenin sözleşmeyi gereği gibi ifa etmemesi veya
• yürürlükteki mevzuat kapsamında iade gerektiren diğer durumlarda

Kullanıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7.3. Partner İşletmenin Siparişi Sağlayamaması

Partner işletmenin;

• stok yetersizliği,
• ürünün satışa uygun olmaması,
• operasyonel problem veya
• başka bir nedenle

siparişi sağlayamaması halinde partner işletme, teslim doğrulanmadan önce rezervasyonu Platform üzerinden, nedenini belirterek iptal edebilir. Kullanıcı, iptal ve iptal nedeni hakkında Platform üzerinden (sipariş ekranında) mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Rezervasyon sırasında ödeme alınmadığından Kullanıcı’dan herhangi bir bedel tahsil edilmez; teslim sırasında bedel ödenmişse, bedel partner işletme tarafından yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Partner işletmenin rezervasyonu bu madde uyarınca iptal etmesi Kullanıcı’nın kendi iptali sayılmaz; partner işletmenin siparişi sağlayamaması nedeniyle Kullanıcı aleyhine herhangi bir bedel veya no-show kaydı oluşturulmaz.

Bu madde, Askıda Kutu rezervasyonları ile “+1 Askıda Kutu” içeren rezervasyonlar için de uygulanır; “+1 Askıda Kutu” içeren bir rezervasyon iptal edildiğinde iki kutu birlikte iptal edilir. Partner işletmenin iptal ettiği rezervasyona ait kutu Platform’da yeniden satışa veya Askıda’ya sunulmaz.

7.4. Ayıplı, Yanlış veya Güvenli Olmayan Ürün

Kullanıcı aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsa Bi’boxy destek kanalından bildirimde bulunabilir:

• ürünün bozulmuş olması,
• tüketiminin güvenli olmaması,
• siparişle açıkça uyuşmaması,
• yanlış ürün teslim edilmesi,
• ürünün mevzuata aykırı olması,
• açıklanan temel nitelikleri taşımaması veya
• ciddi şekilde eksik teslim edilmesi.

Kullanıcı’nın mümkün olan en kısa sürede;

• sipariş numarasını,
• sorunun açıklamasını ve
• varsa ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya diğer destekleyici bilgileri

iletmesi çözüm sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olabilir.

Fotoğraf veya benzeri bilgi sunulması, kanunen Kullanıcı’nın hakkını kullanabilmesi için zorunlu olan haller dışında mutlak bir ön koşul olarak değerlendirilmez.

Bi’boxy bildirimi ilgili partner işletmeye iletebilir ve olayın niteliğine göre;

• ürünün değiştirilmesi,
• bedel iadesi veya ödeme düzeltmesi,
• uyuşmazlık çözümü veya
• diğer gerekli süreçlerin

yürütülmesine aracılık eder.

Bu prosedür Kullanıcı’nın mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

7.5. İade Süreci

Bedel teslim sırasında doğrudan partner işletmeye ödendiğinden, bir sipariş için iade yapılmasına karar verilmesi veya mevzuat gereği iade zorunluluğu doğması halinde iade, satıcı sıfatıyla partner işletme tarafından;

• ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak (nakit ödemede nakden, kartla ödemede ilgili karta) ve
• yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde
• gerçekleştirilir.

Bi’boxy, iade sürecinin Kullanıcı ile partner işletme arasında yürütülmesine destek kanalı üzerinden aracılık eder.

Kartla yapılan ödemelerin iadesinin Kullanıcı’nın kartına yansıma süresi;

• ödeme yöntemi,
• banka,
• kart kuruluşunun işlem sürelerine

göre değişebilir.

Partner işletmenin iade işlemini başlatmasından sonraki banka veya kart kuruluşu işlem süreleri Bi’boxy’nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Mevzuatta zorunlu bir iade süresinin öngörüldüğü durumlarda ilgili yasal süre esas alınır.

7.6. İade Yapılmayabilecek Durumlar

Emredici mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarda olağan iptal veya bedel iadesi yapılmayabilir:

• Kullanıcı’nın teslim aldığı ve bedelini ödediği kutuyu, ürünlerde ayıp, eksiklik veya yanlışlık bulunmaksızın yalnızca vazgeçtiği için iade etmek istemesi,
• Kullanıcı’nın rezervasyonunu 15 dakikalık iptal süresinden sonra kendi isteğiyle iptal etmek istemesi (bu durumda rezervasyon teslim alınmazsa 8. madde uygulanır) veya
• ürünle ilgili partner işletme veya Bi’boxy kaynaklı bir ifa sorunu bulunmaması.

Her uyuşmazlık olayın somut koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7.7. Taleplerin Sonuçlandırılması

Kullanıcı’nın Platform’daki destek kanalı üzerinden ilettiği şikâyet ve iade talepleri, talebin Bi’boxy’ye ulaşmasından itibaren en geç 48 saat içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır ve sonuç Kullanıcı’ya bildirilir. İadenin ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak partner işletme tarafından yapılması gereken hâllerde Bi’boxy, bu süre içinde kararı partner işletmeye ve Kullanıcı’ya iletir. Bu süre, Kullanıcı’nın mevzuattan doğan haklarını ve yasal başvuru sürelerini sınırlamaz.

8. Teslim Alma, Teslimde Ödeme ve No-Show

8.1. İşletmeden Teslim Alma

Bi’boxy’nin temel sipariş modeli, Platform üzerinden rezervasyon ve işletmeden teslim alma (pickup) modelidir. Bedel teslim sırasında partner işletmeye ödenir.

Kullanıcı siparişini;

• sipariş ekranında belirtilen partner işletmeden,
• belirtilen teslim alma noktasından ve
• belirtilen teslim alma zaman aralığında

teslim alır.

Teslim işlemi, partner işletmenin Kullanıcı’nın QR kodunu Bi’boxy işletme panelinden okutması ve kodun sunucuda doğrulanmasıyla tamamlanır. Bu amaçla;

• QR kod,
• sipariş numarası veya
• Platform tarafından belirlenen başka bir doğrulama yöntemi

kullanılabilir.

Kullanıcı’nın sipariş ekranındaki teslim alma zamanını kontrol etmesi ve siparişini ilgili süre içerisinde teslim alması gerekir.

8.2. Teslim Süresi Sonrası Ek 15 Dakika

Sipariş ekranında belirtilen teslim alma zaman aralığının sona ermesinden sonra Kullanıcı’ya 15 dakikalık ek süre tanınır.

Örneğin teslim alma aralığı 18.00–19.00 olarak belirtilmişse, ilgili no-show kuralı şartların sağlanması halinde 19.15 sonrasında uygulanabilir.

Kullanıcı bu ek süre içerisinde siparişini teslim alabilir.

Ek sürenin sona ermesiyle birlikte teslim alınmayan sipariş, aşağıda açıklanan no-show kuralına tabi olabilir.

8.3. No-Show — Teslim Alınmayan Rezervasyonlar

Kullanıcı, teslim alma zaman aralığının sona ermesinden itibaren 15 dakikalık ek süre içerisinde de rezervasyonunu teslim almazsa rezervasyon no-show olarak değerlendirilir ve kapanır.

Rezervasyon sırasında ödeme alınmadığından no-show nedeniyle Kullanıcı’dan bir bedel tahsil edilmez. Kapanan rezervasyona ait kutu partner işletmede kalır; 9.4. madde uyarınca Askıda Kutu’ya dönüştürülmez.

Teslim alınmayan rezervasyonlar partner işletme açısından gıda israfına ve gelir kaybına yol açabileceğinden, son 30 gün içinde 3 rezervasyonunu teslim almayan Kullanıcı, son no-show tarihinden itibaren 7 gün süreyle yeni rezervasyon yapamaz. Bu kısıtlama Platform tarafından otomatik olarak uygulanır; Kullanıcı itirazını destek kanalı üzerinden iletebilir.

No-show kuralının sipariş tamamlanmadan önce Kullanıcı’ya açık şekilde gösterilmesi esastır.

Kullanıcı’nın emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

8.4. No-Show Kuralının Uygulanmayacağı Durumlar

Teslim alınamamasının Kullanıcı’dan kaynaklanmadığı durumlarda no-show kuralı uygulanmaz.

Bunlara özellikle;

• partner işletmenin teslim saatinde kapalı olması,
• siparişin işletmede hazır bulunmaması,
• partner işletmenin siparişi sağlayamaması,
• yanlış teslim alma bilgilerinin gösterilmesi,
• Bi’boxy veya Platform kaynaklı teknik bir sorunun teslimi engellemesi veya
• Kullanıcı’ya atfedilemeyecek başka bir ifa engeli

dâhildir.

Bu tür durumlarda rezervasyon Kullanıcı aleyhine no-show olarak kaydedilmez; teslim sırasında bedel ödenmişse iade 7.5. madde uyarınca yapılır.